Løsning
Faglige organisationer har mange samtaler, hvor medlemmet er presset, vredt, usikkert eller bange for konsekvenserne. De samtaler kræver både faglighed og ro. DialogLab gør det muligt at øve dem uden at vente på næste kursusdag.
Hverdagen
En rådgiver eller tillidsvalgt skal ofte skabe overblik, lytte, forklare rammer og undgå at love for meget. Det er nemt at vide på papiret og svært at gøre, når medlemmet presser på.
Træningen
Mange svære samtaler handler ikke om at finde den perfekte sætning. De handler om at kunne sige ting ordentligt: hvad vi ved, hvad vi ikke ved, hvad vi undersøger, og hvornår vi vender tilbage.
Organisationen
DialogLab er bygget med dataminimering og rolleopdeling. Formålet er træning, ikke overvågning. Organisationen kan se, om løsningen bliver brugt, uden at gøre hvert øjeblik til en ledelsesrapport.
Kort svar
Samtaletræning for faglige organisationer handler om at gøre samtaletræning konkret nok til, at en organisation kan bruge den i praksis. Siden forklarer rammen, de vigtigste valg og de situationer, hvor DialogLab kan bruges som et trygt sted at øve.
Det centrale er ikke at lære flere begreber udenad. Det centrale er at give brugeren en tydelig situation, en troværdig modpart og en opsamling, der kan omsættes til næste forsøg.
Afklaring
Før en pilot bør I vælge få samtaler, der faktisk fylder i hverdagen. Det betyder især at afklare, hvem der skal øve, hvilke mål der er rimelige, og hvilken feedback brugeren skal have efter øvelsen.
En god start er at tage udgangspunkt i medlemsdialoger er ofte både praktiske og følelsesmæssige og brugeren kan øve nej, forbehold og næste skridt. Derefter kan scenarier, roller og datarammer tilpasses, så træningen ikke bliver generisk.
Næste læsning
DialogLab-sitet er bygget som et samlet bibliotek. Denne side hænger især sammen med Medlemsrådgivning, Arbejdstid, Overenskomst, og den bør læses sammen med scenarieoverblikket, produktsiden og sikkerhedssiden, hvis I vurderer et pilotforløb.
Overblik
Når medlemmet er vredt over en sag, der trækker ud.
Når frustration, aftaler og dokumentation skal skilles ad.
Når en regel skal forklares uden at tale ned.
Kilder
Review i BMC Medical Education om blandt andet rollespil, simulerede konsultationer og individuel feedback.
Gennemgang af feedback som læringsmekanisme og hvorfor feedback skal pege på næste skridt.
Dansk vejledning om privacy by design og databeskyttelse som en del af systemets opbygning.
Spørgsmål
Ja. Brugeren kan øve selv, men scenarier og rammer bør være forankret i organisationens faglige linje.
Ja. Det kan bruges før et kursus for at give deltagerne erfaring, eller efter et kursus for at holde træningen i gang.