Produktet
DialogLab er lavet til den type træning, som ofte bliver udskudt, fordi det kræver mennesker, tid og mod at øve. Brugeren vælger et scenarie, læser en kort briefing, taler højt med en realistisk modpart og får bagefter en opsamling, der peger på næste forsøg.
Se forløbet
Videoen viser den grundlæggende bevægelse i DialogLab: en konkret briefing, en stemmesamtale med realistisk modstand og en opsamling, brugeren kan tage med til næste forsøg.
Før øvelsen
En god øvelse starter ikke med teori. Den starter med en genkendelig situation: hvem taler jeg med, hvad er på spil, hvad prøver jeg at opnå, og hvad skal jeg være særlig opmærksom på?
Under øvelsen
Når brugeren siger ordene højt, dukker tøven, tempo og formuleringer op på en anden måde end i et skriftligt eksempel. AI-modparten kan være presset, defensiv, usikker eller samarbejdsvillig, alt efter hvad scenariet skal træne.
Efter øvelsen
Tilbagemeldingen handler ikke om at dømme personen. Den skal gøre det lettere at se, hvad der virkede, hvor samtalen blev uklar, og hvad brugeren konkret kan prøve næste gang.
Kort svar
Samtaletræning, der faktisk bliver brugt handler om at gøre samtaletræning konkret nok til, at en organisation kan bruge den i praksis. Siden forklarer rammen, de vigtigste valg og de situationer, hvor DialogLab kan bruges som et trygt sted at øve.
Det centrale er ikke at lære flere begreber udenad. Det centrale er at give brugeren en tydelig situation, en troværdig modpart og en opsamling, der kan omsættes til næste forsøg.
Afklaring
Før en pilot bør I vælge få samtaler, der faktisk fylder i hverdagen. Det betyder især at afklare, hvem der skal øve, hvilke mål der er rimelige, og hvilken feedback brugeren skal have efter øvelsen.
En god start er at tage udgangspunkt i brugeren skal hurtigt forstå situationen og stemme gør træningen mere ærlig. Derefter kan scenarier, roller og datarammer tilpasses, så træningen ikke bliver generisk.
Næste læsning
DialogLab-sitet er bygget som et samlet bibliotek. Denne side hænger især sammen med Scenarier, Roller, Pilotdrift, og den bør læses sammen med scenarieoverblikket, produktsiden og sikkerhedssiden, hvis I vurderer et pilotforløb.
Overblik
Situation, modpart, mål, varighed og feedbackkriterier bygges som en samlet træningsramme.
Superadmin, organisationsadmin og bruger har forskellige rettigheder og forskellige indblik.
Start med få scenarier, få brugere og klare grænser, før løsningen bredes ud.
Kilder
Klassisk forskning om målrettet øvelse, gentagelse og feedback som grundlag for bedre færdigheder.
Gennemgang af feedback som læringsmekanisme og hvorfor feedback skal pege på næste skridt.
PubMed-registreret systematisk review om simulation som træningsform i uddannelses- og praksisnære miljøer.
Spørgsmål
Ikke i klassisk forstand. DialogLab er et træningsrum, der kan ligge før, mellem eller efter kurser, så viden bliver omsat til faktisk øvelse.
En typisk øvelse kan holdes på 5-10 minutter plus kort opsamling. Den er bevidst kort, så brugeren kan øve oftere.