DialogLab Log ind

Bibliotek

Scenarier til samtaletræning

Et scenarie i DialogLab er ikke bare en prompt. Det er en træningsramme med situation, modpart, mål, begrænsninger og kriterier for feedback. Derfor kan den samme øvelse gentages og forbedres.

Book demo Se scenarier
ScenarieSvær samtaleSituationModpartMålFeedback

Scenarier

Fra situation til træningsramme

Et godt scenarie samler situation, modpart, mål og feedback, så den samme samtale kan øves flere gange med et tydeligt fokus.

Kort video om scenarier i DialogLab

Opbygning

Et godt scenarie har en tydelig situation og en troværdig modpart

Brugeren skal kunne genkende samtalen. Modparten skal reagere realistisk på uklare svar, for hurtige løsninger og god lytning. Ellers bliver øvelsen enten for let eller for mærkelig.

Feedback

Kriterierne skal være kendte før samtalen

Når scenariet fortæller, hvad der trænes, bliver opsamlingen mere fair. Brugeren ved, om fokus er ro, struktur, empati, tydelighed, afslutning eller noget andet.

Scenariebibliotek

Hver scenarieside skal kunne stå alene

Hver side beskriver situation, mål, modpart, feedback og typiske spørgsmål, så en læser hurtigt kan vurdere, om scenariet passer til deres egen hverdag.

Kort svar

Hvad siden hjælper med

Scenarier til samtaletræning handler om at gøre samtaletræning konkret nok til, at en organisation kan bruge den i praksis. Siden forklarer rammen, de vigtigste valg og de situationer, hvor DialogLab kan bruges som et trygt sted at øve.

Det centrale er ikke at lære flere begreber udenad. Det centrale er at give brugeren en tydelig situation, en troværdig modpart og en opsamling, der kan omsættes til næste forsøg.

Afklaring

Hvad I bør beslutte først

Før en pilot bør I vælge få samtaler, der faktisk fylder i hverdagen. Det betyder især at afklare, hvem der skal øve, hvilke mål der er rimelige, og hvilken feedback brugeren skal have efter øvelsen.

En god start er at tage udgangspunkt i et godt scenarie har en tydelig situation og en troværdig modpart og kriterierne skal være kendte før samtalen. Derefter kan scenarier, roller og datarammer tilpasses, så træningen ikke bliver generisk.

Næste læsning

Hvor siden hænger sammen med resten

DialogLab-sitet er bygget som et samlet bibliotek. Denne side hænger især sammen med Lønsamtale, Forældresamtale, Konflikthåndtering, Tilbagemelding, Medlemsrådgivning, Opsigelsessamtale, og den bør læses sammen med scenarieoverblikket, produktsiden og sikkerhedssiden, hvis I vurderer et pilotforløb.

Overblik

Eksempler fra biblioteket

Lønsamtale

Brugeren øver en samtale, hvor argumenter, ro og afslutning betyder mere end flotte formuleringer. Modparten er presset på budget og reagerer, hvis brugeren bliver uklar.

Forældresamtale

Brugeren øver at holde struktur og ro, når en forælder oplever, at deres barn ikke bliver set eller hjulpet nok.

Konflikthåndtering

Brugeren træner en samtale, hvor der er uenighed, irritation eller mistillid, men hvor målet stadig er at skabe et næste skridt.

Tilbagemelding

Brugeren øver at give tilbagemelding med konkrete observationer, så samtalen ikke lukker efter de første kritiske sætninger.

Medlemsrådgivning

Brugeren øver at møde et frustreret medlem med ro, overblik og ærlighed om, hvad organisationen kan og ikke kan gøre.

Opsigelsessamtale

Brugeren øver en samtale, hvor beskeden er svær, og hvor værdighed, ramme og næste skridt er vigtigere end lange forklaringer.

Hele kataloget

Alle scenarier

Lønsamtale Medarbejdere, ledere og tillidsvalgte Forældresamtale Lærere, skoleledere og rådgivere Konflikthåndtering Ledere, rådgivere og tillidsvalgte Tilbagemelding Ledere, kolleger og mentorer Medlemsrådgivning Faglige organisationer og medlemsservice Opsigelsessamtale Ledere og HR Sygefraværssamtale Ledere, HR og tillidsvalgte Trivselssamtale Ledere, HR og arbejdsmiljøteams Forventningsafstemning Teams, ledere og projektansvarlige Ny medarbejder Ledere, mentorer og HR Grænsesætning Medarbejdere, ledere og tillidsvalgte Truende borger Velfærdsprofessionelle og frontpersonale Vred kunde Kundeservice og medlemsservice Deeskalering Kundeservice, support og reception Elevsamtale Lærere, vejledere og undervisere Skolelederdialog Tillidsrepræsentanter og lærere Arbejdstid Faglige organisationer og tillidsvalgte Overenskomst Rådgivere og tillidsrepræsentanter Arbejdsmiljø Arbejdsmiljørepræsentanter, ledere og HR Mobning Ledere, HR og arbejdsmiljøfunktioner Diskrimination HR, ledere og rådgivere Pårørendesamtale Sundhed, omsorg og velfærd Projektforsinkelse Projektledere og teams Resultater Ledere og HR Prioritering Ledere, projektledere og teams Forandringsmodstand Ledere og forandringsansvarlige Mødeledelse Mødeledere, ledere og projektansvarlige Svar på kritik Ledere, rådgivere og frontpersonale Sige nej Ledere, rådgivere og servicefunktioner Klagehåndtering Kundeservice, administration og ledere Svigtet forventning Service, rådgivning og ledelse Psykologisk tryghed Ledere, HR og teams Mentorsamtale Mentorer, vejledere og ansvarlige for nye medarbejdere Frivillig Foreninger og medlemsorganisationer Salg uden pres Salg, rådgivning og kundedialog Demo-opfølgning Salg, customer success og rådgivere Kunden siger nej Salg og rådgivning Intern uenighed Teams, ledere og projektgrupper Hybridarbejde Ledere og teams AI på arbejde Ledere, HR, IT og medarbejdere Datafejl Support, customer success og ledere Samarbejdssvigt Teams, ledere og projektgrupper Frivillig belastning Foreninger og medlemsorganisationer Vil stoppe Ledere og HR Leder får tilbagemelding Ledere og lederprogrammer Tværfaglig uenighed Velfærd, rådgivning og projektteams

Kilder

Kilder og videre læsning

Spørgsmål

Svar uden store armbevægelser

Kan vi få egne scenarier?

Ja. Det giver ofte mening at starte med standardscenarier og derefter bygge egne scenarier ud fra de samtaler, organisationen faktisk vil træne.

Hvor mange scenarier bør en pilot have?

Hellere få gode end mange tynde. En pilot kan ofte starte med 3-6 scenarier og udvides, når brugen viser hvor behovet er størst.